3月29日，以“人人参与 全民参保”为主题的第10届12333全国统一咨询日主会场在西安高新区管委会举行。省、市人社部门在西安市人力资源和社会保障大厦举办12333群众咨询活动。人社部党组成员、副部长李忠，陕西省人民政府副省长徐明非出席主会场启动仪式并讲话，省人社厅党组书记、厅长蔡钊利，党组成员、副厅长李军，西安市市委常委、常务副市长吕来升，市人社局党组书记、局长廉宏伟等参加主会场活动。

活动现场，省、市人社部门通过文艺表演、实景体验、互动交流、有奖问答等方式让群众感受智慧人社服务。同时，组织养老保险、失业保险、工伤保险、劳动人事争议仲裁、劳动监察等人社业务领域专家，为群众面对面答疑释惑，点对点推送政策。

我市12333咨询服务热线由省市人社部门共建，自2009年7月开通至今，已累计服务群众1740.4万人次，服务总时长39.7万小时，网上回复留言咨询313.57万条次，为群众提供7×24小时全天候电话咨询、自助语音、智能客服、短信主动服务等综合服务，是省市人社部门联系群众、服务群众的桥梁纽带和重要窗口，受到了社会各界广泛认可。